Por ello hoy en el Blog Oficial del Grupo BEST HOUSE (Best House – Best Credit – Best Services) decidimos dedicar nuestra entrada a este tema al que muchas veces no se le da la atención y esfuerzos que requiere.

A medida que avanzamos en 2024, estas son las habilidades interpersonales y rasgos de personalidad que todo agente inmobiliario debería cultivar:

1.- Capacidad de aprendizaje:

La industria inmobiliaria está en constante cambio, y la capacidad de aprender y actualizarse es crucial. Un agente debe estar siempre dispuesto a adquirir nuevos conocimientos y habilidades, especialmente en lo que respecta a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado.

2.- Adaptabilidad:

Con los mercados fluctuantes y las necesidades cambiantes de los clientes, la adaptabilidad se convierte en una habilidad esencial. Ser capaz de ajustar las estrategias y enfoques rápidamente es una ventaja competitiva.

3.- Tolerancia y flexibilidad:

La tolerancia ante la incertidumbre y la flexibilidad en el desarrollo de procesos permiten a los agentes manejar mejor las situaciones imprevistas y mantener la calma bajo presión.

4.- Innovación tecnológica:

La digitalización ha transformado la industria, y una mentalidad innovadora desde el punto de vista tecnológico es indispensable. Desde el uso de realidad virtual para visitas virtuales hasta herramientas de inteligencia artificial para análisis de mercado, la tecnología es una aliada clave.

5.- Sensibilidad intercultural:

En un mundo globalizado, la capacidad de interactuar eficazmente con personas de diversas culturas es fundamental. Esto no solo mejora la comunicación sino que también abre puertas a nuevos mercados y oportunidades.

6.- Liderazgo y proactividad:

Las habilidades de liderazgo permiten guiar a los equipos hacia el éxito, mientras que la proactividad e iniciativa en la propuesta de soluciones innovadoras destacan a los agentes como visionarios en su campo.

7.- Responsabilidad y autodisciplina:

La asunción de responsabilidades en la toma de decisiones y la autodisciplina son esenciales para ganarse la confianza de los clientes y colegas.

8.- Actitudes positivas:

La amabilidad, la cordialidad y la paciencia son actitudes que fomentan relaciones duraderas y exitosas con los clientes.

9.- Empatía:

Comprender y compartir las emociones de los clientes es clave para establecer conexiones personales y profesionales sólidas.

10.- Gestión eficiente:

La planificación y priorización de tareas de manera eficiente aseguran que se cumplan los objetivos y se respeten los plazos.

11.- Trabajo en equipo:

La capacidad de colaborar y trabajar en equipo con una actitud colaborativa es vital en un entorno donde múltiples partes están involucradas en cada transacción.

Estas habilidades no solo mejoran la productividad y aumentan la rentabilidad, sino que también son imprescindibles para el autoconocimiento y el desarrollo profesional continuo de los agentes inmobiliarios.

Al cultivar estas ‘soft skills’, los agentes inmobiliarios pueden asegurarse de estar a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo y en constante evolución.

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Pero este ascenso o cambio también suele ir asociado a la gestión de personas y equipos y, a pesar de haber estado toda nuestra trayectoria perteneciendo a equipos comerciales, es probable que no tengamos los conocimientos y la experiencia suficiente para acompañar a nuestros comerciales a conseguir sus objetivos.

¿Cómo saber en qué debemos mejorar? A continuación, detallaremos las principales habilidades que los asesores inmobiliarios esperan que tengan sus líderes.

Comunicación

Un buen líder debe saber comunicar. No nos referimos solamente a que sepa hacer llegar los mensajes o que sepa utilizar su lenguaje no verbal. Va mucho más allá. Es necesario ser cercanos y generar la confianza suficiente para que nuestros colaboradores se sientan cómodos para poder abordar cualquier tema con nosotros.

Eso sí, debemos balancear esta cercanía sin pasar la barrera del amiguismo y basar esta relación en el respeto, ya que habrá momentos en los que tengamos que comentar ciertos aspectos o comportamientos que nuestro colaborador deba mejorar, corregir o, incluso, eliminar. En definitiva, debemos utilizar una comunicación asertiva, ni agresiva ni pasiva.

Capacidad de análisis

No todas las personas que componen un equipo aprenden y evolucionan de la misma forma. De hecho, cada una de ellas es probable que tengan destrezas diferentes, aunque sean comerciales. No solo dependerá de sus conocimientos y de su experiencia, también influirán sus habilidades, ya sean innatas o desarrolladas en anteriores trabajos.

De ahí que debamos hacer un análisis de cada colaborador o colaboradora para conocer cuáles son sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y que esto nos ayude a establecer un plan de desarrollo diferente y adaptado a cada estilo de aprendizaje.

Empatía

Unido a lo anterior, la empatía es fundamental para ponernos en el lugar de nuestros comerciales y entender por qué ante una determinada situación del día a día responde de una u otra manera.

De esta forma ayudaremos a nuestros colaboradores a enfocar las soluciones para que sean lo más efectivas posibles y den una respuesta adecuada a sus necesidades.

Trabajo en equipo

Aunque la labor de un comercial pueda parecer un trabajo muy individual, y es cierto que lo es en gran medida, el sentimiento de pertenencia al equipo de la agencia es fundamental para conseguir fidelizar a nuestros colaboradores.

Además, convocar periódicamente reuniones con todo el equipo en las que se planteen los obstáculos que se encuentren a la hora de conseguir los objetivos marcados, puede ser un buen momento para buscar alternativas y abrir opciones entre todos, ya que, aunque otros colaboradores no se hayan encontrado con estos problemas puede pasarles en el futuro.

Y aunque pueda parecer algo muy utópico, realizar acciones de team building fuera del ámbito laboral potencia las relaciones personales entre nuestros colabores e, incluso, ayuda a limar las asperezas generadas en el día a día.

Creatividad

Un líder creativo siempre es un líder muy bien valorado, no solo por sus empleados, sino también por sus clientes. Y no solo por plantear soluciones innovadoras ante distintas problemáticas, también para ver nuevas oportunidades de negocio.

Aunque no tengamos esta habilidad demasiado desarrollada, siempre podremos utilizar técnicas para, por un lado, mejorar en esta competencia y, por otro, encontrar nuevas opciones o servicios.

Ya sea con técnicas creativas individuales o grupales, existen multitud de herramientas que podemos encontrar de forma sencilla en internet.

Estas son algunas de las habilidades que los agentes comerciales esperan de sus líderes. Y aunque es posible que tengamos que desarrollar alguna de ellas, si tratamos de gestionar a nuestros colaboradores de la mejor forma posible, nos esforzamos y nos formamos para ello, seguro que al incorporar estos nuevos comportamientos lo conseguiremos.

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